Garanție și Politică de retur

Garantia produselor. Reclamatiile

1. Din momentul în care ai primit produsul, beneficiezi de o garanție în termen de 30 de zile. Astfel, poți fi sigur că ai primit un produs nou și calitativ.

2. Garanția este valabilă în cazul în care vei respecta următoarele reguli de îngrijire a încălțămintei:

    • Păstrează încălțămintea în locuri ferite de umiditate și raze solare.
    • Minimalizează contactul încălțămintei cu apa, praful și noroiul.
    • Încălţămintea trebuie curăţată după fiecare purtare. Încălţămintea se curăţă doar cu produse de întreţinere specifice tipului de material din care este confecţionată. Nu folosi detergenți şi înălbitori pentru a curăța încălțămintea.
    • Nu spăla încălțămintea în mașina de spălat.
    • Pentru buna întreţinere a pielii produsului, foloseşte crema pentru încălţăminte.
    • Pentru a preveni ruperea cusăturii la călcâi, utilizează lingura specială.
    • Usucă încălțămintea doar pe cale naturală. Nu utiliza aparate de uscat sau caloriferul! 

Nerespectarea instrucţiunilor de îngrijire conduc la anularea garanţiei.

3. Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie sa fie prezentat în ambalajul original și însoțit de bonul fiscal.

4. Garanţia este valabilă în cazul în care sunt depistate deficienţe ale produselor comercializate (vicii ascunse), despre care consumatorul nu a fost informat şi acestea nu-i sunt imputabile. 

5. În ce condiţii poţi cere restituirea produsului necorespunzător?

    • Produsul are un defect care a apărut în perioada de exploatare.
    • Nu a apărut din vina consumatorului.
    • Este de la producere.
    • Nu a fost cunoscut de consumator la momentul cumpărării. 

6. Care sunt situaţiile ce nu se supun condiţiilor de garanţie:

    • Deteriorările produse de către client (ex. zgârieturi, pete, etc.) în urma utilizării necorespunzătoare, nu sunt acoperite de garanţie.
    • Uzura datorată mersului specific (piciorul calcă pe o parte), uzuri cauzate de forma de picior cu excrescenţe, care a deformat pielea încălţămintei.
    • Nu se acorda garanţie la flecuri, rularea fermoarelor (la procurare era funcţional – forţarea prin exploatare nu poate fi dovedită).
    • Accesoriile delicate aplicate pe încălţăminte, precum strasuri, cristele, capse şi ţinte metalice, care sunt sensibile la impact (pietrele pot cădea ca urmare a loviturilor, împiedicării, mersului necorespunzător, etc.).
    • Deteriorarea încălţămintei cauzată de conducerea autoturismului nu este considerată defect de fabricaţie.
    • LLC ”ANNA CORI UCRAINA” nu este răspunzătoare pentru disconfortul provenit în urma procurării încălţămintei de mărime, model sau calapod nepotrivit.

7.  LLC ”ANNA CORI UCRAINA” (ANNA CORI.COM.UA) este în drept să refuze satisfacerea pretenţiilor consumatorului în cazul în care va prezenta dovezi (în baza expertizei), în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamaţiei, că deficienţele produselor au apărut ca urmare a nerespectării de către consumator a instrucţiunilor de utilizare. 

8.  În cazul în care este necesară expertiza produsului reclamat, ”ANNA CORI UCRAINA” o va efectua din contul său, la instituţiile abilitate şi licenţiate pentru activitatea de efectuare a expertizei mărfurilor. Consumatorul este în drept să participe la expertiză personal sau prin reprezentanţii săi.

9. În cazul unei situații de garanție ne poți apela la numărul de telefon +380 662459725 sau să ne scrii un mesaj la adresa [email protected].

 

Returul produselor si returnarea contravalorii produselor 

1. Pentru a returna sau a schimba bunuri, aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării (în conformitate cu Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

2. Condiții de returnare a mărfurilor:

2.1 Produsul trebuie să fie nou, ceea ce înseamnă:
nu purtat.
să nu conțină defecte și șocuri mecanice.
să fie în ambalajul original.
starea produsului pentru a permite o nouă comercializare.
2.2 Este necesară prezența unei facturi împreună cu un card de garanție.
2.3 Dacă doriți să modificați dimensiunea / culoarea articolului comandat sau să înlocuiți articolul cu un alt articol, trimiteți articolul / articolele pe care doriți să le modificați prin curier la adresa de retur împreună cu documentele specificate mai sus, notificându-ne în avans prin poștă . Returul produsului solicitat în schimb se efectuează de către curier la adresa indicată în formularul de returnare.
2.4 Sunteți responsabil pentru costurile de expediere asociate cu trimiterea returnării (schimbului) către noi și expedierea produsului pe care îl trimitem ca schimb.
2.5 Dacă există o diferență de preț între articole, diferența va fi plătită.
2.6 Rambursările vor fi făcute în termen de 14 zile de la data aprobării rambursării prin transfer bancar în contul IBAN specificat pe formularul de rambursare.
2.7 !!! Rambursările se fac numai în contul de card cu care a fost achitată comanda.
2.8 Retururile pot fi efectuate numai de către COURIER, iar costurile de expediere sunt responsabilitatea dumneavoastră. Dacă nu sunt îndeplinite condițiile de returnare, nu vom accepta înlocuirea / schimbul de bunuri cu alt produs sau rambursări.
Dacă nu respectați politica de returnare, de asemenea, menționată în Termeni și condiții, nu vom accepta returnarea dvs.